Santásticos (as), esta página foi criada para registro das minhas experiências como participante do programa Sócio Rei do Santos Futebol Clube, a ideia é apontar as dificuldades, bem como expor as possíveis recompensas e experiências inesquecíveis que vierem a acontecer, conforme promete o programa.
Fiquem a vontade para usar o formulário de comentários e compartilhar também vossas experiências com o programa Sócio Rei.
Edmar Junior
LOG DE ATUALIZAÇÕES,
EXPERIÊNCIAS pontuais VIVENCIADAS como sócio rei:
13/02/2013
Recebi e fiz o desbloqueio do cartão SÓCIO REI em 01/06/2012, mas até a presente data ainda não recebi o prometido brinde de adesão ao programa mencionado no encarte que chegou junto com o cartão, abaixo reproduzido:
13/12/2012
Após muitos transtornos e inúmeras interações com a Ouvidoria do Santos Futebol Clube e também com a Editora Monte Serrat enfim recebi meu exemplar da Revista Santástico (edição 13) na minha residência. Espero que o problema de distribuição definitivamente tenha sido resolvido e que eu receba as próximas edições regularmente. #Milagre
26/10/2012
Continuo não recebendo meu exemplar da Revista Santástico na minha residência. Há um processo sobre isto aberto na Ouvidoria do clube.
22/08/2012
– Fiz minha adesão ao programa Sócio Rei em 12/12/2011, recebi meu cartão e fiz o desbloqueio em 01/06/2012, no folheto que chegou junto com o cartão há uma informação de que “em breve” eu receberia um brinde de adesão ao programa. Até o momento não recebi o tal brinde, liguei na central de atendimento e fui informado que não há previsão para liberação do brinde. #Absurdo!
– Recentemente o clube disponibilizou a revista Santástico para assinatura e para vendas em algumas bancas, entretanto, eu que sou Sócio Rei e tenho direito a revista, continuo não recebendo em minha residência.
– Recebi um e-mail da Santos F.C Tour que foi disparado as 17:16 informando que como Sócio Rei Diamante estaria convidado (Entrada VIP) para o Boteco da Vila desta quarta-feira (22/08 – Universidad de Chile x Santos | Recopa), o detalhe é que no e-mail solicitaram confirmação prévia de presença até as 16:00 do mesmo dia (sic). #Lamentável. Poderiam ter feito o convite com mais antecedência e tempo hábil para confirmação. #BolaFora. Porém, ainda neste mesmo dia, pouco depois de uma postagem que fiz no Facebook sobre o fato, recebi uma mensagem do Diretor da Santos F.C. Tour reconhecendo o erro, pedindo desculpa pelo ocorrido, dispensando a necessidade de confirmação prévia e reiterou o convite ressaltado que eu estava mais do que convidado para ir ao Boteco da Vila. O mesmo procedimento se repetiu logo após numa ligação telefônica que recebi de um funcionário da Santos FC Tour. Diante deste tratamento, reconsiderei a situação e fui ao Boteco da Vila, lá fui procurado pelo Diretor da Santos F.C. Tour que expressou novamente o pedido de desculpa.
05/06/2012
O Santos Futebol Clube iniciou às 12:00hs através do Portal Sócio Rei a reserva de ingressos para o jogo Santos x Corinthians a ser realizado no dia 13/06 às 21:50hs em partida válida pela Libertadores da América. Mais uma vez o site apresentou lentidão, muitos sócios tiveram dificuldade, consegui efetuar a reserva após 01h:06m de tentativas e agonia diante do computador.
31/05/2012
Foi anunciado que os participantes do programa Sócio Rei categoria Diamante teriam prioridade na reserva do ingresso para o jogo diante do Corinthians a ser realizado no dia 13/06 e sucessivamente os de categoria Ouro, Prata e Oficial caso ainda houvessem ingressos disponíveis, posteriormente voltaram atrás na decisão e retiraram a tal prioridade. Embora eu não ache este critério de prioridade como sendo o mais justo, como Sócio Diamante senti-me prejudicado em função de anunciarem uma coisa e fazerem outra.
CONTEXTO INICIAL
Adesão Sócio Contribuinte
Em 11/08/2006, tornei-me sócio contribuinte do Santos Futebol Clube sem dele nada esperar, pois sabia que naquele momento ele pouco podia me oferecer em termos de benefícios. Fiquei sócio do clube para:
– Retribuir por tudo que ele já havia me proporcionado até então;
– Influenciar o rumo político e de gestão do clube através do direito de voto (já exercido em 3 ocasiões);
– Ratificar que estarei sempre com o Santos onde e como ele estiver apoiando suas iniciativas até que a morte me separe (um dia eu morrerei, o Santos jamais!).
O Santos Futebol Clube em muitas situações me faz agir mais com a emoção do que com a razão! Devido a isto, já fui prejudicado anteriormente, mas ao invés de criar atrito com o clube que eu amo, sempre procuro ajudar no que é possível, de modo que possam realizar os ajustes necessários e o clube possa evoluir cada vez mais.
Adesão ao Sócio Rei
No dia 12/12/2011 fiz minha adesão ao programa Sócio Rei, creio que eu tenha sido um dos primeiros sócios a acreditarem e aderirem ao novo programa de sócios do Santos Futebol Clube, optei pelo nível de relacionamento Diamante, o mais alto do programa. Infelizmente esta foi mais uma das situações onde a emoção, traduzida no amor que tenho pelo clube, foi maior do que a razão no momento de tomar a decisão.
Desde o início o programa causou algum desconforto, o site Sócio Rei que devia ser uma fonte para esclarecimento de todas as dúvidas não cumpria esta missão, pelo contrário, apresentava muitos pontos para serem esclarecidos. Como agravante da situação, o período inicial de adesão ocorreu alguns dias antes do Mundial de Clubes disputado no Japão, o foco de atenção estava voltado para lá e aqui no Brasil parecia não haver ninguém para responder pelo programa que já dava sinais que iria se transformar num problema.
“Tem coisas que só acontecem com um Sócio Rei”
Ocorrência
Conforme mencionei antes, fiz minha adesão ao nível de relacionamento Diamante e logo no dia seguinte (13/12/2011) observei que um texto relacionado a este nível foi alterado no site, desta forma um suposto benefício o qual teria direito simplesmente sumiu da noite para o dia. Fato grave, desrespeitoso e extremamente lamentável.
De lá para cá, o Sócio Rei transformou-se numa bomba relógio, no meu caso até o momento não vivenciei ou obtive nenhuma “recompensa ou experiência inesquecível” conforme promete o programa.
SÓCIO REI NO CRUZEIRO DO CENTENÁRIO
No Cruzeiro do Centenário realizado em Março e do qual participei, soube através de amigos (não recebi e-mail) que os sócios que aderiram ao Sócio Rei teriam um benefício referente ao consumo de bebidas (all inclusive) no navio Grand Mistral, entretanto a premissa para isso era que o Santos fornecesse para administração do navio a lista de tais sócios, de modo que efetivamente o benefício fosse concedido. Bom, para resumir, informo que mais uma vez tive problema como Sócio Rei, o benefício não havia sido lançado no meu cartão da Ibero Cruzeiros, utilizado para realização de consumo, procurei os funcionários do Santos que estavam no navio representando a secretaria social do clube, e pasmem, naquele momento eles não tinham sequer uma lista manual para confirmação de quem era ou não Sócio Rei, disseram que ainda estava sendo providenciada, enfim após várias interações com o pessoal do Santos e da administração do navio, perda de tempo e uma boa dose de transtorno, o benefício acabou sendo concedido.
CARTÃO MULTIFUNÇÃO (CARTEIRINHA DE SÓCIO)
O cartão multifunção (carteirinha de Sócio Rei Diamante) eu recebi somente no dia 01/06/2012, a promessa era de que o recebimento ocorreria no primeiro trimestre deste ano. Com a nova carteirinha em mãos foram necessários mais de 10 minutos no telefone junto a central de atendimento ao Sócio Rei (3003-1912) para realizar o desbloqueio, neste ponto até dei sorte, relato de amigos dão conta que levaram muito mais tempo nesta aparentemente simples tarefa.
OBS: o cartão recebido não possui a função crédito, portanto ainda não é o multifunção prometido.
REVISTA SANTÁSTICO
A Revista Santástico, destinada aos sócios do Santos, já esta na edição 9, mas a publicação nunca chega na minha residência, para obter meu exemplar sempre tenho que buscar na secretaria social em Santos (moro em São Paulo) ou recorrer a amigos para me enviar. Confesso que já cansei de reclamar sobre isto, embora os funcionários do clube sejam sempre cordiais quando abordo este assunto, o problema de fato nunca é resolvido e a revista continua não chegando.
Migração Multiplicação dos Peixes para Sócio Rei
Recentemente o Santos descontinuou a plataforma Multiplicação dos Peixes, utilizada pelos sócios principalmente na reserva de ingressos para os jogos do time e “migrou” para plataforma do Sócio Rei, que também passou a ser utilizada para este fim. No momento não é novidade para ninguém que isto transformou-se numa grande dor de cabeça, o site vem apresentando problemas, assim como vários sócios eu também tive enorme dificuldade em reservar meu ingresso para o recente jogo diante do Vélez, na ocasião o Santos divulgou nota desculpando-se e responsabilizando um hacker (sic) pela ocorrência, particularmente como profissional da área de Tecnologia da Informação creio que o problema seja a infraestrutura de TI “planejada” para atender os sócios do Santos, imagino que ela tenha sido muito mal dimensionada.
Outro agravante na migração do Multiplicação dos Peixes para Sócio Rei, que considero lamentável, foi o fato do Santos Futebol Clube não importar o histórico dos sócios já armazenado na plataforma anterior para a nova e que poderia ser utilizado para acumulação de pontos e futura troca por recompensas e experiências inesquecíveis propostas no novo programa de sócios.
Sentimento
Em suma, há muitos problemas a serem resolvidos, como sócio desejo apenas ser tratado com respeito, nem preciso ser denominado como Socio Rei.
Creio que o primeiro passo para as coisas melhorarem foi dado, foi uma atitude muito louvável do Presidente Luis Alvaro receber e ouvir os sócios em reunião realizada no dia 29/05/2012, os verdadeiros donos do clube, como ele mesmo costuma mencionar.
Da minha parte, tentarei evoluir no que diz respeito aos limites entre a emoção e a razão, mas continuarei prestigiando e apoiando todas as iniciativas do clube, bem como espero que ele evolua positivamente na relação com seus associados.
Desejo que em breve tudo esteja funcionando plenamente, que neste caso, em específico, o resultado dos esforços termine em pizza…
Calma, é isto mesmo que você leu, desejo que o programa Sócio Rei seja motivo de orgulho e de celebração.
E isso aí, o Santos pode mais, crescendo sem parar!
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